Kargo politikası
KARGO POLİTİKASI
Suve olarak, siparişinizin size en kısa sürede ve güvenli bir şekilde ulaşmasını önemsiyoruz. Kargo süreciyle ilgili merak ettiğiniz tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.
SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ
Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, bir sonraki iş gününde işleme alınır.
TESLİMAT SÜRESİ
Siparişleriniz, kargoya teslim edildikten sonra Türkiye'nin her yerine ortalama 2-5 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Not: Kampanya dönemlerinde (indirim günleri, özel gün kampanyaları vb.) yoğunluk nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir.
KARGO ÜCRETİ
849 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişlerde [849] TL sabit kargo ücreti uygulanır.
KARGO TAKİBİ
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size e-posta ve/veya SMS yoluyla bir kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile siparişinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Siparişinizi hesabınızdan da (Sipariş Takibi bölümünden) takip edebilirsiniz.
TESLİMAT ADRESİ
Sipariş sırasında girdiğiniz adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden veya iade kargo süreçlerinden Suve sorumlu tutulamaz.
TESLİM ALINAMAYAN KARGOLAR
Kargonuz, adresinizde bulunamama veya teslim alınmama gibi nedenlerle şubeye iade edilirse, kargo firması sizinle iletişime geçmeye çalışacaktır. Belirli bir süre içinde teslim alınmayan kargolar, tekrar tarafımıza dönebilir; bu durumda sizinle iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci başlatılır. Yeniden gönderim kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT
Paketinizi teslim alırken hasar görmüş olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin ve durumu en kısa sürede bizimle paylaşın. Ürününüz eksik veya yanlış gönderilmişse, 24 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
KARGO FİRMASI
Siparişleriniz, güvenilir kargo firmalarıyla (Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo vb.) gönderilmektedir. Kargo firması, bölgenize ve o anki lojistik duruma göre değişiklik gösterebilir.
İLETİŞİM
Kargo sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz olursa bize suvecare@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz.